問題を観察する
ハードウェアの問題かソフトウェアの問題か。問題が生じたときに何をしていたか。最近同様の症状がみられたか。何か新たな機器ををコンピュータにインストールしたか。新たなソフトウェアをインストールしたか。新たなハードウェアデバイスを追加したか。再起動すると症状が解消されるか。
問題を明確にする
原因がわかるまで、考えられる問題を検証・消去するプロセスを繰り返し可能性を狭めていく。特定のプログラム上でのみ起こる問題か。該当するPCがネットワークに接続されている場合には、システム全体の現象か、特定のPC上での現象か。毎回発生する問題か、または特定の状況下でのみ起こる問題か。問題解決の手がかりとなる、またはエラー内容を伝えるエラーメッセージは表示されるか。
問題を解決する
まずPCの再起動を試みる。次に電源ケーブルの接続を確認する。PCが起動動作中に発するビープ音を聞いてエラーメッセージを特定する。より深刻な対処に踏み出す前に、PCの保証期間を確認するとよい。まだ保証期間内であれば、修理、解決策、交換についてメーカーに問い合わせてみよう。
Comments are closed.